শর্তাবলী লিঙ্ক
আমাদের শর্তাবলী পৃষ্ঠা অ্যাকাউন্ট খোলা, গেম ব্যবহার এবং বিরোধ নিষ্পত্তি নিয়ম ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি সেই শর্তের ডেটা সুরক্ষা অংশকে বিস্তারিত করে এবং একসঙ্গে দুটি ডকুমেন্ট আপনার সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে।
LEGAL REFERENCE
lumen5 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত রাখি তা এই পৃষ্ঠায় বর্ণনা করা হয়েছে। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad...
এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজপেমেন্ট তথ্য সুরক্ষালগ অ্যাক্সেস কন্ট্রোলথার্ড-পার্টি শেয়ারিং সীমিতঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা প্রটেকশন
কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি এবং কেন
আপনি যখন lumen5 অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং জন্ম তারিখ সংগ্রহ করি। পেমেন্ট প্রসেস করতে আমরা bKash, Nagad বা Rocket নম্বর এবং লেনদেন আইডি সংরক্ষণ করি। লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম বা স্পোর্টস বেটিং সেশন ডেটা আমরা প্ল্যাটফর্ম উন্নতি এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে ব্যবহার করি। আপনার আইপি অ্যাড্রেস, ডিভাইস টাইপ এবং ব্রাউজার তথ্য লগ ফাইলে রেকর্ড করা হয়। এই
সব কার্যক্রম যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিচালিত হয়। আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না বা অপ্রয়োজনীয় মার্কেটিং উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডারদের সঙ্গে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান করা হয়। আপনার রিকুয়েস্টে আমরা আপনার ডেটা কপি প্রদান বা মুছে ফেলতে পারি।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা সহায়তা
ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা রিকুয়েস্ট
আপনার গোপনীয়তা বা ডেটা ব্যবহার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন, নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন বা তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং সম্পর্কে জানতে পারেন। আমরা সব গোপনীয়তা রিকুয়েস্ট চব্বিশ থেকে আটচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে রিভিউ করি এবং সাত কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান দিই।
দল অনলাইনে
লাইভ চ্যাট
লবি থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি এজেন্টকে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস রিকুয়েস্ট বা গোপনীয়তা প্রশ্ন জানান। আমরা দশটা সকাল থেকে রাত বারোটা পর্যন্ত উত্তর দিই এবং স্ক্রিনশট বা অ্যাকাউন্ট রেফারেন্স সংযুক্ত করতে পারেন।
ইমেইল টিকেট
[email protected] এ মেইল পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর এবং কোন ডেটা নিয়ে প্রশ্ন তা উল্লেখ করুন। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর পাঠাই এবং পাঁচ থেকে সাত দিনে সম্পূর্ণ রেজোলিউশন দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস
আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় ঢুকে 'গোপনীয়তা ও ডেটা' ট্যাব থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখুন, মার্কেটিং কমিউনিকেশন বন্ধ করুন বা ডেটা ডাউনলোড রিকুয়েস্ট সাবমিট করুন। সব পরিবর্তন তাৎক্ষণিক কার্যকর হয় এবং কনফার্মেশন ইমেইল পাঠানো হয়।
নিরাপত্তা মান
আমরা কীভাবে আপনার ডেটা নিরাপদ রাখি
আমরা শিল্প-মান এনক্রিপশন, নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট এবং অ্যাক্সেস কন্ট্রোল ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি। পেমেন্ট ডেটা আলাদা সার্ভারে স্টোর করা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম মেম্বাররা লেনদেন যাচাই করতে অ্যাক্সেস পায়।...
SSL এনক্রিপশন
সব ডেটা ট্রান্সমিশন এসএসএল সার্টিফিকেটের মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে যোগাযোগ তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পড়া যায় না এবং লগইন ক্রেডেন্শিয়াল সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে।
পেমেন্ট টোকেনাইজেশন
bKash, Nagad বা Rocket নম্বর আমরা সরাসরি স্টোর করি না। পেমেন্ট প্রসেসররা টোকেন তৈরি করে এবং আমরা শুধু সেই রেফারেন্স সংরক্ষণ করি, যাতে আপনার মোবাইল ওয়ালেট ডিটেইল কখনো ফাঁস না হয়।
অ্যাক্সেস লগিং
প্রতিটি লগইন, উইথড্র রিকুয়েস্ট এবং সেটিংস পরিবর্তন টাইমস্ট্যাম্প এবং আইপি অ্যাড্রেস সহ লগ হয়। অস্বাভাবিক প্যাটার্ন শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট লক করি এবং আপনাকে ইমেইল বা এসএমএস পাঠাই।
ডেটা রিটেনশন
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি প্রয়োজন পূরণ করতে সর্বোচ্চ পাঁচ বছর আর্কাইভ রাখি, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং
আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম স্টুডিও এবং কমপ্লায়েন্স প্রোভাইডারদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি। কোনো মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারের কাছে আপনার তথ্য যায় না এবং বিক্রয় করা হয় না।
কুকি ও ট্র্যাকিং
আমরা সেশন কুকি এবং প্রেফারেন্স ট্র্যাকার ব্যবহার করি লবি অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
নীতি তুলনা
অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সঙ্গে সামঞ্জস্য
এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার নির্দেশিকার পাশাপাশি পড়ুন। সব নীতি একই ডেটা সুরক্ষা মান এবং ব্যবহারকারী অধিকার প্রতিফলিত করে। যদি কোনো অসঙ্গতি দেখেন তাহলে সাপোর্ট টিমকে জানান...
পেমেন্ট নীতি
পেমেন্ট নীতি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রসেসিং টাইম এবং ফি উল্লেখ করে। এই গোপনীয়তা পৃষ্ঠা সেই লেনদেনের ডেটা কীভাবে স্টোর এবং সুরক্ষিত থাকে তা ব্যাখ্যা করে এবং দুটি পৃষ্ঠা একসঙ্গে পেমেন্ট অপারেশন কভার করে।
কুকি নোটিস
আমাদের কুকি নোটিস কোন ট্র্যাকার আমরা ব্যবহার করি এবং কেন তা তালিকাভুক্ত করে। এই গোপনীয়তা পৃষ্ঠা সেই কুকি ডেটা কীভাবে আপনার প্রোফাইলের সঙ্গে লিঙ্ক করা হয় এবং আপনি কীভাবে তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন সেটা কভার করে।
অ্যান্টি-ফ্রড
আমাদের জালিয়াতি প্রতিরোধ নীতি সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ পদ্ধতি বর্ণনা করে। এই গোপনীয়তা পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কোন ডেটা পয়েন্ট আমরা ফ্রড ডিটেকশনে ব্যবহার করি এবং কতদিন সেই লগ সংরক্ষণ করি।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান তাহলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে রিকুয়েস্ট করুন। এই গোপনীয়তা নীতি জানায় বন্ধের পর কোন ডেটা মুছে ফেলা হয় এবং কোন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য রাখা হয়।
আপডেট নোটিফিকেশন
আমরা এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করলে লবি ব্যানার এবং ইমেইল নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানাই। আপডেট তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে প্রদর্শিত হয় এবং আপনি পুরোনো সংস্করণের তুলনা করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন।
ভাষা সংস্করণ
এই পৃষ্ঠা বাংলায় লেখা এবং সেটি প্রাথমিক সংস্করণ। যদি অনুবাদ বা ইংরেজি ভার্সন থাকে তবে অসঙ্গতির ক্ষেত্রে বাংলা পৃষ্ঠা প্রাধান্য পায়। আপনার পছন্দের ভাষায় নীতি পড়তে লবি ফুটার থেকে ভাষা সিলেক্ট করুন।
প্ল্যাটফর্ম স্ন্যাপশট
lumen5 সাইট এলিমেন্ট এক নজরে
আমাদের লবি ডিজাইন, অ্যাকাউন্ট ফ্লো এবং সাপোর্ট চ্যানেল সবই আপনার গোপনীয়তা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে। লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট গেম লবি এবং স্পোর্টস বেটিং মার্কেটে ঢোকার জন্য...
এনক্রিপ্টেড লবি
স্লট, লাইভ টেবিল এবং স্পোর্টস মার্কেট ব্রাউজ করার সময় আপনার...
মোবাইল সেশন
আপনার ফোন বা ট্যাবলেট থেকে অ্যাক্সেস করলে একই গোপনীয়তা সুরক্ষা...
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড
আপনার ড্যাশবোর্ডে ডিপোজিট, উইথড্র এবং গেম হিস্ট্রি দেখুন। প্রতিটি এন্ট্রিতে...
সাপোর্ট চ্যানেল
লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে যোগাযোগ করলে এজেন্ট শুধুমাত্র ভেরিফাই...
গেম প্রোভাইডার
Pragmatic Play, Evolution এবং PG Soft গেম চালু করলে আপনার...
নোটিফিকেশন সেটিংস
আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে প্রোমো ইমেইল, এসএমএস আপডেট এবং পুশ...
গোপনীয়তা নিয়ে জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
না, আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর কখনোই অন্য কারো সঙ্গে শেয়ার হয় না। আমরা পেমেন্ট প্রসেসর থেকে রেফারেন্স টোকেন সংরক্ষণ করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে শুধু শেষ চার ডিজিট দেখানো হয়। এই কার্যক্রম যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিচালিত হয়।
আপনার স্লট স্পিন, লাইভ ক্যাসিনো রাউন্ড এবং স্পোর্টস বেট রেকর্ড আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি এবং কমপ্লায়েন্স প্রয়োজন পূরণ করতে পাঁচ বছর পর্যন্ত আর্কাইভ রাখি, যা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে করা হয়।
আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়ে যেমন bKash এবং Nagad প্রসেসর, গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play এবং Evolution, এবং সিকিউরিটি ভেরিফিকেশন সার্ভিসের সঙ্গে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি। কোনো মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি হয় না এবং প্রতিটি শেয়ারিং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে ঘটে।
হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা [email protected] এ ইমেইল করে ডেটা ডাউনলোড রিকুয়েস্ট জমা দিন। আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রেজিস্ট্রেশন ডিটেইল, পেমেন্ট রেকর্ড এবং গেম হিস্ট্রি একটি CSV বা PDF ফাইলে পাঠাই।
অ্যাকাউন্ট ক্লোজার রিকুয়েস্ট করলে আপনার লগইন এবং পেমেন্ট ডিটেইল তাৎক্ষণিক ডিঅ্যাক্টিভেট হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আমরা পাঁচ বছর পর্যন্ত লেনদেন লগ আর্কাইভ রাখি, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। সব আর্কাইভিং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে ঘটে।
হ্যাঁ, সব লাইভ চ্যাট সেশন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার বার্তা এবং এজেন্ট উত্তর নব্বই দিন সংরক্ষিত থাকে সার্ভিস কোয়ালিটি মনিটরিং এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। কোনো তৃতীয় পক্ষ ট্রান্সক্রিপ্ট দেখতে পারে না।
হ্যাঁ, যেকোনো প্রোমো ইমেইলের নিচে 'Unsubscribe' লিঙ্কে ক্লিক করুন অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'নোটিফিকেশন' ট্যাবে গিয়ে মার্কেটিং চ্যানেল বন্ধ করুন। আপনার পছন্দ তাৎক্ষণিক আপডেট হয় তবে জরুরি সিকিউরিটি অ্যালার্ট এবং লেনদেন কনফার্মেশন এখনো পাঠানো হবে।